A Ford – sikerei és nagysága ellenére - mindig is egy családi vállalat volt. Büszkék vagyunk arra, hogy vásárlóinkra is mindig tágabb családunk tagjaiként gondoltunk. Tisztában vagyunk vele, hogy ez alkalommal csalódást okoztunk a Kuga PHEV tulajdonosoknak, amit nagyon sajnálunk. Mindent elkövetünk azért, hogy mielőbb helyrehozzuk az esetet, és a jövőben elkerüljük az ilyen hibákat.
Megállapítottuk, hogy a meghajtó akkumulátorrendszer celláinak szennyeződése okozta azt a hibát, ami ugyan csak kis számú Kuga PHEV modellben jelentkezett, de mivel ez esetleg súlyos következményekkel járhat, módosítottuk a szerkezet kialakítását, és úgy döntöttünk, hogy minden egyes Kuga PHEV-be új akkumulátor csomagot építünk be. A munka elvégzéséhez járműnek legalább egy teljes napot kell eltöltenie a műhelyben, hogy a márkaszerviz beszerelhesse az új meghajtó akkumulátor-egységet, és elvégezhesse az összes szükséges szoftverfrissítést az autón.
A gépjármű javításának menete a következő:
- Az alkatrész-beszerzések és a márkakereskedő partnereinktől kért ütemterv alapján arra számítunk, hogy december végén megkezdhetjük a munkát, ami várhatóan jövő év márciusig tart.
- Keményen dolgozunk azon, hogy a javítás időpontjáról mielőbb tájékoztathassuk a tulajdonosokat, ezért időpont egyeztetés céljából november végén felvesszük velük a kapcsolatot.
- Szeretnénk, ha ez a lehető legkisebb kényelmetlenséget okozni a Kuga PHEV tulajdonosok számára, ezért megszervezzük, hogy autót elszállítjuk a tulajdonos otthonából vagy munkahelyéről, majd vissza is szállítjuk oda, illetve, ha úgy kívánja, csereautót biztosítunk a javítás idejére.
- Korábbi tájékoztatásunkkal összhangban a Ford Kuga PHEV tulajdonosok üzemanyagkártyái már kézbesítési alatt állnak. Amennyiben Ön is az érintett típus vásárlói vagy üzemeltetői közé tartozik, szeretnénk elnézését kérni a kellemetlenségekért és biztosítani afelől, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy mielőbb teljes funkcionalitásban használhassa és élvezhesse járművét.