A Ford – sikerei és nagysága ellenére - mindig is egy családi vállalat volt. Büszkék vagyunk arra, hogy vásárlóinkra is mindig tágabb családunk tagjaiként gondoltunk. Tisztában vagyunk vele, hogy ez alkalommal csalódást okoztunk a Kuga PHEV tulajdonosoknak, amit nagyon sajnálunk. Mindent elkövetünk azért, hogy mielőbb helyrehozzuk az esetet, és a jövőben elkerüljük az ilyen hibákat.

Megállapítottuk, hogy a meghajtó akkumulátorrendszer celláinak szennyeződése okozta azt a hibát, ami ugyan csak kis számú Kuga PHEV modellben jelentkezett, de mivel ez esetleg súlyos következményekkel járhat, módosítottuk a szerkezet kialakítását, és úgy döntöttünk, hogy minden egyes Kuga PHEV-be új akkumulátor csomagot építünk be. A munka elvégzéséhez járműnek legalább egy teljes napot kell eltöltenie a műhelyben, hogy a márkaszerviz beszerelhesse az új meghajtó akkumulátor-egységet, és elvégezhesse az összes szükséges szoftverfrissítést az autón.

A gépjármű javításának menete a következő:

• Az alkatrész-beszerzések és a márkakereskedő partnereinktől kért ütemterv alapján arra számítunk, hogy december végén megkezdhetjük a munkát, ami várhatóan jövő év márciusig tart.
• Keményen dolgozunk azon, hogy a javítás időpontjáról mielőbb tájékoztathassuk a tulajdonosokat, ezért időpont egyeztetés céljából november végén felvesszük velük a kapcsolatot.
• Szeretnénk, ha ez a lehető legkisebb kényelmetlenséget okozni a Kuga PHEV tulajdonosok számára, ezért megszervezzük, hogy autót elszállítjuk a tulajdonos otthonából vagy munkahelyéről, majd vissza is szállítjuk oda, illetve, ha úgy kívánja, csereautót biztosítunk a javítás idejére.
• Korábbi tájékoztatásunkkal összhangban a Ford Kuga PHEV tulajdonosok üzemanyagkártyái már kézbesítési alatt állnak. Amennyiben Ön is az érintett típus vásárlói vagy üzemeltetői közé tartozik, szeretnénk elnézését kérni a kellemetlenségekért és biztosítani afelől, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy mielőbb teljes funkcionalitásban használhassa és élvezhesse járművét.

Addig is kérjük, hogy járműve akkumulátorait ne töltse a plug-in töltőről/230 V-os elektromos hálózatról és autóját továbbra is kizárólag Auto EV üzemmódban használja, azaz NE kapcsoljon át Sport vagy Snow/Sand üzemmódokba. Útmutatásunkat követke autója továbbra is teljes biztonsággal használható.

Amennyiben a járművével kapcsolatban további kérdései merülnének fel, kérjük, forduljon közvetlenül a Ford márkakereskedőjéhez.

Ha a problémával, vagy bármilyen más témával kapcsolatban keresne minket, kérjük, forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunk munkatársaihoz, akik készséggel állnak rendelkezésére a +36 1 7777 555 telefonszámon, vagy a szerviz@ford.hu e-mail címen.

Biztonsági intézkedések - Legfrissebb információk

Az alábbiakban szeretnénk tájékoztatni azon vásárlóinkat, akik még nem vették át Kuga PHEV típusú autóikat, hogy miképpen juthatnak majd hozzá a megrendelt járművekhez.  

• Szállítás alatt álló vagy már a kereskedésbe megérkezett járművek esetén az átadás előtt kicseréljük az akkumulátorokat és elvégezzük az összes szükséges frissítést – várhatóan márciustól kezdődően.
• A már legyártódott járművek esetén egy átfogó és minden részletre kiterjedő vizsgálatot hajtunk végre még a valenciai gyárban, amely során ellenőrizzük az akkumulátorok műszaki állapotát. Amint a teszteket sikeresen lebonyolítottuk, máris megkezdjük a járművek kiszállítását a márkakereskedőkhöz. Márkakereskedője tájékoztatni fogja az átvétel időpontjáról. 
• Még le nem gyártódott autók gyártása előreláthatólag decemberben kezdődik Valenciában.  A járművekbe a beszállítók által korábban gyártott, körültekintően tesztelt akkumulátorok kerülnek. Ezeket az autókat a megrendelések sorrendjében fogjuk elkészíteni. 

Ha bármilyen kérdése merülne fel, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal a +36 1 7777 555 telefonszámon, vagy a szerviz@ford.com e-mail címen. Bízunk benne, hogy a fenti információkat hasznosnak találta. Köszönjük a türelmét.