Home > Tulajdonosoknak > Az én Fordom > Visszahívási kampányok > Kuga PHEV Biztonsági intézkedések

Kuga PHEV Biztonsági intézkedések

A Ford – sikerei és nagysága ellenére - mindig is egy családi vállalat volt. Büszkék vagyunk arra, hogy vásárlóinkra is mindig tágabb családunk tagjaiként gondoltunk. Tisztában vagyunk vele, hogy ez alkalommal csalódást okoztunk a Kuga PHEV tulajdonosoknak, amit nagyon sajnálunk. Mindent elkövetünk azért, hogy mielőbb helyrehozzuk az esetet, és a jövőben elkerüljük az ilyen hibákat.

Megállapítottuk, hogy a meghajtó akkumulátorrendszer celláinak szennyeződése okozta azt a hibát, ami ugyan csak kis számú Kuga PHEV modellben jelentkezett, de mivel ez esetleg súlyos következményekkel járhat, módosítottuk a szerkezet kialakítását, és úgy döntöttünk, hogy minden egyes Kuga PHEV-be új akkumulátor csomagot építünk be. A munka elvégzéséhez járműnek legalább egy teljes napot kell eltöltenie a műhelyben, hogy a márkaszerviz beszerelhesse az új meghajtó akkumulátor-egységet, és elvégezhesse az összes szükséges szoftverfrissítést az autón.

A gépjármű javításának menete a következő:

  • Az alkatrész-beszerzések és a márkakereskedő partnereinktől kért ütemterv alapján arra számítunk, hogy december végén megkezdhetjük a munkát, ami várhatóan jövő év márciusig tart.
  • Keményen dolgozunk azon, hogy a javítás időpontjáról mielőbb tájékoztathassuk a tulajdonosokat, ezért időpont egyeztetés céljából november végén felvesszük velük a kapcsolatot.
  • Szeretnénk, ha ez a lehető legkisebb kényelmetlenséget okozni a Kuga PHEV tulajdonosok számára, ezért megszervezzük, hogy autót elszállítjuk a tulajdonos otthonából vagy munkahelyéről, majd vissza is szállítjuk oda, illetve, ha úgy kívánja, csereautót biztosítunk a javítás idejére.
  • Korábbi tájékoztatásunkkal összhangban a Ford Kuga PHEV tulajdonosok üzemanyagkártyái már kézbesítési alatt állnak. Amennyiben Ön is az érintett típus vásárlói vagy üzemeltetői közé tartozik, szeretnénk elnézését kérni a kellemetlenségekért és biztosítani afelől, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy mielőbb teljes funkcionalitásban használhassa és élvezhesse járművét.

 

Addig is kérjük, hogy járműve akkumulátorait ne töltse a plug-in töltőről/230 V-os elektromos hálózatról és autóját továbbra is kizárólag Auto EV üzemmódban használja, azaz NE kapcsoljon át Sport vagy Snow/Sand üzemmódokba. Útmutatásunkat követke autója továbbra is teljes biztonsággal használható.

Amennyiben a járművével kapcsolatban további kérdései merülnének fel, kérjük, forduljon közvetlenül a Ford márkakereskedőjéhez.

Ha a problémával, vagy bármilyen más témával kapcsolatban keresne minket, kérjük, forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunk munkatársaihoz, akik készséggel állnak rendelkezésére a +36 1 7777 555 telefonszámon, vagy a szerviz@ford.hu e-mail címen.

 

Biztonsági intézkedések - Legfrissebb információk

 

Az alábbiakban szeretnénk tájékoztatni azon vásárlóinkat, akik még nem vették át Kuga PHEV típusú autóikat, hogy miképpen juthatnak majd hozzá a megrendelt járművekhez.  

  • Szállítás alatt álló vagy már a kereskedésbe megérkezett járművek esetén az átadás előtt kicseréljük az akkumulátorokat és elvégezzük az összes szükséges frissítést – várhatóan márciustól kezdődően.
  • A már legyártódott járművek esetén egy átfogó és minden részletre kiterjedő vizsgálatot hajtunk végre még a valenciai gyárban, amely során ellenőrizzük az akkumulátorok műszaki állapotát. Amint a teszteket sikeresen lebonyolítottuk, máris megkezdjük a járművek kiszállítását a márkakereskedőkhöz. Márkakereskedője tájékoztatni fogja az átvétel időpontjáról. 
  • Még le nem gyártódott autók gyártása előreláthatólag decemberben kezdődik Valenciában.  A járművekbe a beszállítók által korábban gyártott, körültekintően tesztelt akkumulátorok kerülnek. Ezeket az autókat a megrendelések sorrendjében fogjuk elkészíteni. 

Ha bármilyen kérdése merülne fel, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal a +36 1 7777 555 telefonszámon, vagy a szerviz@ford.com e-mail címen. Bízunk benne, hogy a fenti információkat hasznosnak találta. Köszönjük a türelmét.

Kuga PHEV tulajdonosok türelmét és Ford iránti hűségét, amíg csapataink a probléma megoldásán dolgoznak.

Javasoljuk továbbá, hogy a járművet csatlakoztassa a FordPass mobilalkalmazáshoz, ami lehetővé teszi a legújabb szoftverfrissítések letöltését a jármű rendszereibe, és ami a későbbiekben közvetlen hozzáférést is biztosít az autó különböző szolgáltatásaihoz. 

Köszönjük minden Ford Kuga PHEV tulajdonos megértését, és elnézést kérünk a kellemetlenségekért.

Amennyiben kérdése van az autójával kapcsolatos teendőkről vagy a kompenzációról, kérjük, forduljon a +36 1 7777 555 telefonszámon vagy az szerviz@ford.hu e-mail címen elérhető ügyfélszolgálatunkhoz.

Ford Kuga PHEV biztonsági intézkedéseivel kapcsolatos GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések)

  • A Ford biztonsági ellenőrzései során szakembereink egy potenciális problémaforrást azonosítottak a Kuga PHEV modellek nagyfeszültségű akkumulátorainál. Bár a probléma mindezidáig kizárólag a 2020. június 25. előtt gyártott járműveket érintette, a visszahívási akciót biztonsági okokból az összes Kuga PHEV típusváltozatra kiterjesztjük.

    Abban a rendkívül valószínűtlen esetben, ha a járműbe szerelt nagyfeszültségű akkumulátorok meghibásodnak, a hő és nyomás csökkentése érdekében az akkumulátorokból forró gázok szabadulhatnak fel, ami tüzet okozhat. 

  • Csupán elenyésző számú, igazoltan a problémához köthető tűzesetről van tudomásunk, melyek mindegyikét azonnal és a legnagyobb körültekintéssel kivizsgáltuk. A meghibásodásokkal összefüggésben nem történt baleset vagy személyi sérülés.

  • A Ford mindent elkövet annak érdekében, hogy a hibajavítást a lehető legrövidebb idő alatt elvégezze. Amint a probléma szervizelése ütemezhetővé válik, az érintett autótulajdonosokkal egyenként felvesszük a kapcsolatot, és időpontot egyeztetünk a javítások elvégzésére.

    A Kuga PHEV a javítások elvégzéséig is biztonságosan vezethető, amennyiben betartja a következőket:
     

    • az akkumulátorokat NEM tölti nagyfeszültségű (230 V-os) elektromos hálózatról,
    • a járművet kizárólag Auto EV üzemmódban, vagyis az alapértelmezett beállításban használja.


    Ezúton is elnézést kérünk a kellemetlenségekért!

  • Kérjük, hogy a felmerült hiba hivatalos márkaszervizben történő elhárításáig NE töltse autója nagyfeszültségű akkumulátorait 230 V-os elektromos hálózatról, és a járművet kizárólag AUTO EV üzemmódban használja. A hivatalosan is jóváhagyott hibajavítás megjelenése után a Ford Magyarország az érintett tulajdonosokat egyenként értesíti, és egy előre egyeztetett időpontban és márkaszervizben kijavítja a hibát.

  • EV Auto üzemmódban a jármű kizárólag a fékezésből és lassításból visszanyert energiával tölti az akkumulátorokat. Az így nyert energia csak korlátozott mértékben képes feltölteni a nagyfeszültségű áramforrásokat, ezért az autó ebben az üzemmódban teljesen biztonságosan vezethető.  

  • A Kuga PHEV 4 üzemmóddal rendelkezik:
     

    • EV Auto – a hibajavítás elvégzéséig kizárólag ezt a biztonságos üzemmódot szabad használni! Az autó ilyenkor automatikusan használja a rendelkezésre álló elektromos energiát és szükség esetén támogatja a hagyományos motort. Ez az alapértelmezett üzemmód.
    • EV Later – ebben az üzemmódban a rendszer az akkumulátor energiáját későbbi felhasználásra tárolja el.
    • EV Now – amennyiben elegendő elektromos energia áll rendelkezésre a jármű teljesen elektromos, EV Now üzemmódban is képes közlekedni.
    • EV Charge – a hagyományos motor menet közben feltölti az akkumulátort és eltárolja az energiát későbbi felhasználásra (pl. városi környezetben történő közlekedéshez)


    A töltési problémával érintett autók esetében KIZÁRÓLAG az első (Auto EV) üzemmódot szabad használni a javítások elvégzéséig!

  • Kollégáink készséggel állnak rendelkezésére bármely kérdés vagy kérés felmerülése esetén!

    Ford ügyfélszolgálat: szerviz@ford.com

Top