Az ügyfél álláspontja: Panaszok feldolgozása

A probléma megbeszélése és megoldása érdekében a márkakereskedés felveszi Önnel a kapcsolatot, majd 10 nap múlva egy utánkövető kérdőívet kap annak megállapítására, hogy a márkakereskedés hogyan kezelte a problémát és sikerült-e megoldania azt.